Телефонні нагадування

Телефонні нагадування повинні бути здійснені тим споживачам, які сплачують із затримками, або тим, кому планується видати письмові попередження і позовні заяви.

У першому випадку нагадування не вимагає чекати зворотного зв′язку, оскільки ця категорія споживачів платить добровільно. Такі нагадування можуть бути реалізовані автоматичним дзвінком, SMS-розсилкою на мобільні телефони, повідомленням по електронній пошті. 

У другому випадку це попередження, і слід відзначити результат вхідних дзвінків, а також зафіксувати очікувану реакцію споживача. Варіанти реакції: обіцянку погасити борг у певний термін, візит для укладення договору розстрочки, відмова від погашення боргу.

Потрібен якийсь час на реакцію споживача. Реакцією може бути виконання платежу, поява на прийомі, у відповідь дзвінок. Може не бути ніякої реакції. Залежно від результатів вхідних дзвінків  і реакції споживача, приймається рішення про наступний рівень роботи зі споживачем. Це може бути або виключення його зі статусу боржників, або переведення на наступний рівень впливу.